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Política Derecho de Retracto

Derecho de Retracto

La sociedad LTE Colombia S.A.S., en ejercicio de su actividad económica y teniendo en cuenta la ley 1480 de 2011, ha determinado y definido que, sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o que se realicen a través de internet y/o aplicativos iguales, regirá el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través de los Canales de E-Commerce (Comercio Electrónico) de LTE Colombia S.A.S., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la recepción del producto comprado.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso, los cuales incluye el almacenamiento de archivos pdf, docx, html, jpg, o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado en optimas condiciones con todos sus accesorios, empaques y plásticos originales con total integridad. Para el efecto, un representante de LTE Colombia S.A.S. verificara el estado general del artículo al momento de recibirlo. En caso de ser necesario se solicitarán y tomarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el articulo presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011, para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se aprobó el derecho.

El derecho de retracto para celulares no aplica si se registra el IMEI del celular por parte del cliente.

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Para todas las garantías de los productos aquí expuestos deberán estar validadas previamente por el área de posventa la cual será la encargada de revisar el cumplimiento de las condiciones para recibir y proceder con la revisión del producto, en todo caso el área encargada recibirá las garantías, peticiones quejas o reclamos a las siguientes direcciones:

Agradecemos tenga en cuenta las indicaciones aquí expuestas ya que su cumplimiento es requisito necesario para que se efectué su derecho a retracto, y estaremos atentos sus peticiones a las direcciones acá indicadas, junto con una copia de la factura de compra y una copia de su cedula, para validar el caso.

Ultima Actualización de la Política: 05 de agosto de 2021.

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